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• 관리 고객 관계, 管理顧客關係, Customer-Managed Relationship, CMR

  고객의 정보 접근 및 주문 의욕을 고취하기 위해 사업에서 방법론, 소프트웨어, 인터넷을 사용하는 관계. 예약 활동, 새로운 서비스 구매, 문제 해결, 계산서 관리를 고객 스스로 할 수 있는 셀프서비스 계정 관리이다. 고객 관계 관리(CRM)의 확장 개념으로, 고객은 자신의 약력, 거래 내용, 결혼 및 행동...